Se você é dono de um hotel, sabe que lidar com os desafios do setor hoteleiro vai muito além de garantir uma boa taxa de ocupação. Envolve enfrentar custos crescentes, concorrência acirrada, impostos que pesam no caixa e hóspedes cada vez mais exigentes.
E mais: a pressão por manter a qualidade, inovar e ainda garantir rentabilidade faz parte da rotina, e, sempre, é preciso “fazer mais com menos”.
De acordo com o Panorama da Hotelaria Brasileira 2025, elaborado pela FOHB, os próximos anos trarão um cenário desafiador: aumento no recolhimento de impostos com a reforma tributária, juros altos por pelo menos dois anos, ocupação estável e custo de reposição acima do valor de mercado.
Por outro lado, um levantamento do Mordor Intelligence apontou que o setor de hospitalidade no Brasil deve atingir US$ 12,35 bilhões até 2029, com uma taxa de crescimento anual (CAGR) de 6,23%.
Ou seja, apesar dos desafios, o mercado não para e cresce ano após ano.
E um dos caminhos para superar os obstáculos econômicos, financeiros e operacionais é justamente se adaptar para encontrar a melhor solução. Aproveite este artigo para conhecer os principais desafios e estratégias para superá-los!
Quais são os principais desafios do setor hoteleiro?
Os principais desafios do setor hoteleiro envolvem fatores:
- econômicos;
- regulatórios;
- tecnológicos;
- operacionais;
- relacionados à experiência do hóspede.
Cada um deles afeta diretamente a rotina e a rentabilidade dos empreendimentos. Entenda melhor a seguir.
1. Desafios econômicos
A instabilidade econômica global, com oscilações cambiais e aumento do preço de insumos (como energia e alimentos), pressiona a demanda e a receita para baixo. No dia a dia, o hoteleiro precisa gerenciar tarifas e custos rapidamente para não comprometer margens de lucro.
2. Desafios regulatórios
Leis trabalhistas, sanitárias e de segurança exigem atualização constante para evitar multas e prejuízos à reputação. Além disso, regulamentações ambientais e critérios ESG demandam investimentos em práticas sustentáveis e tecnologias verdes.
3. Desafios tecnológicos
Integrar sistemas, como o PMS (sistema de gestão hoteleiro), motor de reservas (e-commerce do hotel) e o gestor de canais (que se comunicam aos marketplaces hoteleiros como booking.com e hoteis.com), ainda é um obstáculo.
A falta de integração gera retrabalho, erros e informações desencontradas. Também há a necessidade de infraestrutura segura para proteger dados de hóspedes e evitar ciberataques.
4. Desafios operacionais
A comunicação entre recepção, governança, manutenção e A&B (Alimentos & Bebidas) é complexa, e falhas podem atrasar serviços e comprometer a experiência. Ainda podemos considerar a escassez de mão de obra qualificada e a alta rotatividade, que exigem constante capacitação de colaboradores.
5. Desafios na experiência do hóspede
O cliente atual espera personalização, conectividade e rapidez. E, claro, implementar automação e inteligência artificial é importante, mas sem perder o atendimento humano, essencial para gerar encantamento e fidelização.
Quais são as soluções para a gestão hoteleira?
Superar os desafios do setor hoteleiro exige combinar inovação tecnológica, gestão eficiente e estratégias de marketing assertivas.
E como parte essencial do setor hoteleiro na economia, que movimenta o turismo, gera empregos e impulsiona a receita de destinos, os hotéis precisam adotar soluções práticas para lidar com esses obstáculos sem perder competitividade.
Por isso, separamos abaixo as melhores soluções para enfrentar os desafios externos e internos do seu negócio.
1. Adoção crescente de tecnologias emergentes e das já estabelecidas
A inteligência artificial (IA) otimiza preços, melhora a previsão de demanda e permite a automação de operações, reduzindo drasticamente o tempo de atividades de áreas como marketing e finanças.
Por exemplo, as tecnologias, como gestão de inventário, realizam reservas em múltiplos canais e check-ins.
Já a integração de motor de reservas e channel manager ao PMS (o principal sistema hoteleiro), garante uma gestão de inventário (disponibilidade de quartos) unificada e venda de reservas multicanais.
Além disso, possibilita gerenciar tudo em uma só plataforma e melhorar a integração entre setores operacionais (front-desk) e estratégicos (comercial, revenue management e finanças).
Assim, fica mais fácil identificar a sazonalidade, adaptar suas tarifas e ofertas conforme a alta ou baixa temporada e acompanhar o efeito desses movimentos tarifários na receita, por exemplo.
2. Marketing moderno e centrado no hóspede
Sites de hotel, redes sociais e aplicativos com motor de reservas integrado aproximam mais o hóspede do hotel e aumentam suas vendas diretas.
Isso porque o canal de vendas diretas dispõe de uma liberdade (não existente nas plataformas de venda online) para comunicação das características da propriedade e suas habitações de forma mais “marketeira”, seja em texto ou vídeos.
Dessa forma, permite divulgar com muito mais ênfase as emoções que irão aflorar no futuro cliente quando se hospedar em sua propriedade. Ou seja, é o marketing digital com uma abordagem totalmente centrada no hóspede e a serviço da diferenciação da marca.
Cabe destacar também os programas de fidelidade e a automação com campanhas de marketing por WhatsApp ou e-mail, que ampliam o relacionamento e a taxa de retorno dos hóspedes.
Já para a estadia em si, investir em conectividade, segurança digital e escalabilidade tecnológica não só soluciona gargalos, como transforma os desafios em oportunidades de crescimento. Isso porque garante operações estáveis, proteção de dados dos clientes e capacidade de adaptação a novas demandas que surgirão cada vez com mais frequência.
Dessa forma, possibilita responder rapidamente às mudanças do mercado, melhorar a experiência do hóspede e explorar tendências antes da concorrência, o que fortalece a sua posição no setor hoteleiro.
3. Gestão eficiente e integração de equipes
Adotar softwares de gestão com soluções mobile para governança e A&B torna a comunicação entre as equipes e a gestão mais eficientes.
Porém, para garantir excelência, não basta apoiar a comunicação apenas em bons sistemas de gestão hoteleira. Invista em programas de capacitação contínua, que melhoram o atendimento e adaptam a equipe às novas tecnologias e às demandas dos hóspedes. Além disso, implementar políticas de retenção e reconhecimento reduz a rotatividade e mantém os profissionais qualificados.
Qual a importância da experiência do cliente?
Após compreender os principais desafios do setor hoteleiro e conhecer as possíveis soluções, é fundamental perceber como tudo se conecta diretamente à experiência do cliente.
Afinal, de nada adianta otimizar operações, reduzir custos ou investir em tecnologia se o resultado não gerar satisfação, encantamento e fidelização dos hóspedes.
Por isso, a experiência é um dos pilares mais estratégicos para o sucesso na hotelaria. Ou seja, o que pode realmente superar os desafios do mercado e diferenciar seu estabelecimento dos demais.
Para entender melhor, veja a importância da experiência do cliente para criar oportunidades de crescimento mesmo diante de um cenário de oscilações.
Fidelização e retorno de hóspedes
Uma vivência positiva cria vínculos emocionais, o que aumenta as chances de retorno e preferência pelo hotel. Clientes fiéis não só voltam, como se tornam defensores da marca.
Portanto, quando você fideliza hóspedes, é possível que, mesmo em épocas de retração do mercado, eles voltem para sua propriedade.
Reputação e marketing boca a boca
Um hóspede encantado tende a compartilhar sua experiência em redes sociais e sites de avaliação, o que gera publicidade espontânea que amplia a visibilidade e atrai novos clientes.
Sem falar que ainda pode indicar o seu hotel para amigos, familiares e colegas de trabalho e gerar uma curiosidade sobre a experiência vivida, o que atrai mais público.
Diferenciação competitiva
Em um cenário em que muitos serviços básicos se equivalem, oferecer personalização e autenticidade são as chaves para se destacar.
Por exemplo:
- oferecer um café da manhã com produtos locais;
- disponibilizar roteiros exclusivos, que fujam das atrações mais óbvias e permitam uma imersão no estilo de vida local;
- preparar mimos personalizados no quarto de acordo com o perfil do hóspede;
- no caso de turismo de lazer, criar pacotes temáticos voltados a casais em lua de mel ou comemorando aniversários de casamento;
- no caso do turismo de negócios, disponibilizar um coffee break artesanal ao estilo confort food, conforme as preferências dos hóspedes corporativos.
Essas ações transformam uma estadia comum em uma experiência memorável e fortalecem a conexão emocional com o hotel.
Superação de desafios operacionais
Operações mais integradas e comunicação eficiente entre setores refletem diretamente na qualidade percebida pelo cliente, o que eleva sua satisfação.
Softwares de gestão com comunicação em tempo real entre recepção, governança e manutenção conectam o sistema de reservas ao controle de limpeza, permitem que a governança saiba exatamente quais quartos liberar primeiro e evitam atrasos na liberação dos quartos.
E, com a ferramenta de camareira mobile, na qual a profissional altera o status da demanda pelo celular, é possível disponibilizar antes a unidade e oferecer ao hóspede o mimo do early check-in.
De forma similar, para restaurante e bar do hotel, os softwares também oferecem soluções mobile para comunicação imediata entre garçom e cozinha, o que agiliza o atendimento, evita atrasos e melhora a percepção de eficiência do estabelecimento.
E os cardápios digitais, que reduzem a participação do garçom na captura do pedido, gerando uma experiência mais conveniente aos hóspedes.
Em resumo, priorizar a experiência do cliente com uso da tecnologia une estratégia, operação e relacionamento, e cria um ciclo de sucesso que envolve satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Isto é, a base que você precisa para enfrentar momentos de instabilidade e desafios do setor hoteleiro.
Este artigo foi escrito pela FastHotel, especialista em soluções de gestão hoteleira. Nosso sistema de gestão para hotéis e pousadas oferece funcionalidades que atendem a diversas operações, como reservas, check-in, check-out, motor de reservas, gestor de canais, marketing, finanças e estoque.
